política de reembolso
política de devoluções e reembolsos
offside desportos
última atualização: 08/05/2026
1. direito de livre resolução
nos termos do decreto-lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem o direito de resolver livremente o contrato no prazo de 14 (catorze) dias de calendário a contar da data de receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem penalização.
2. como exercer o seu direito de devolução
para exercer o seu direito de devolução, o consumidor deve:
a) contactar-nos no prazo de 14 dias após a receção do produto, por e-mail para geral@offsidedesportos.com, indicando o número de encomenda e os produtos a devolver;
b) aguardar a confirmação e as instruções de devolução por parte da offside desportos;
c) enviar os produtos no prazo máximo de 14 dias após comunicar a devolução.
o consumidor pode ainda utilizar o formulário de resolução disponível em [form link].
3. condições de devolução
para que a devolução seja aceite, os produtos devem:
a) encontrar-se no seu estado original, sem sinais de utilização;
b) conservar todos os rótulos e etiquetas originais;
c) ser devolvidos na embalagem original ou numa embalagem adequada que garanta a proteção do produto;
d) ser acompanhados de comprovativo de compra (fatura ou confirmação de encomenda).
4. custos de devolução
os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto quando o produto apresente defeito ou não conformidade, caso em que os custos serão suportados pela offside desportos.
5. opções disponíveis
após a receção e verificação dos produtos devolvidos, o consumidor pode optar por:
a) reembolso total do valor pago;
b) troca por outro produto de igual ou superior valor;
c) crédito em loja para utilização futura.
6. reembolsos
o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção dos produtos devolvidos ou após a apresentação do comprovativo de envio, consoante o que ocorrer primeiro.
o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo expresso em contrário. não será cobrada qualquer comissão pelo reembolso.
a offside desportos pode reter o reembolso até à receção efetiva dos produtos devolvidos ou até que o consumidor apresente comprovativo de envio.
7. artigos em saldo e artigos promocionais
os artigos adquiridos em saldos ou promoção seguem a mesma política de devoluções aplicável aos restantes produtos.
8. exceções ao direito de devolução
nos termos do artigo 17.º do decreto-lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica, nomeadamente, a:
a) produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados;
b) produtos selados que não sejam suscetíveis de devolução por razões de saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega;
c) produtos que, pela sua natureza, se encontrem inseparavelmente misturados com outros artigos após a entrega.
9. produtos defeituosos ou incorretos
se recebeu um produto defeituoso, danificado ou incorreto, contacte-nos de imediato por e-mail para geral@offsidedesportos.com com:
a) o seu número de encomenda;
b) uma descrição do problema;
c) fotografias do produto e/ou do defeito.
nestes casos, a offside desportos suportará todos os custos de devolução e procederá à substituição do produto ou ao reembolso integral, de acordo com a preferência do consumidor.
os produtos adquiridos na loja online beneficiam de uma garantia legal de conformidade de 3 (três) anos, ao abrigo do decreto-lei n.º 84/2021.
10. contacto
para qualquer questão relativa a devoluções e reembolsos:
Offside Desportos
e-mail: geral@offsidedesportos.com
morada: Rua Damião de Góis, Maximinos, 4700-028 Braga, Portugal
telefone: +351 933 137 544