política de reembolso
política de devoluciones y reembolsos
offside desportos
última actualización: 08/05/2026
1. derecho de desistimiento
de conformidad con el decreto-ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, el consumidor tiene derecho a desistir libremente del contrato en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin penalización.
2. cómo ejercer su derecho de devolución
para ejercer su derecho de devolución, el consumidor deberá:
a) contactarnos en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, por correo electrónico a geral@offsidedesportos.com, indicando el número de pedido y los productos a devolver;
b) esperar la confirmación e instrucciones de devolución por parte de offside desportos;
c) enviar los productos en un plazo máximo de 14 días tras comunicar la devolución.
el consumidor también puede utilizar el formulario de desistimiento modelo disponible en [form link].
3. condiciones de devolución
para que la devolución sea aceptada, los productos deben:
a) estar en su estado original, sin signos de uso;
b) conservar todas las etiquetas y fichas originales;
c) devolverse en el embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice la protección del producto;
d) ir acompañados del justificante de compra (factura o confirmación de pedido).
4. costes de devolución
los costes de devolución corren a cargo del cliente, excepto cuando el producto presente un defecto o falta de conformidad, en cuyo caso los costes serán asumidos por offside desportos.
5. opciones disponibles
tras la recepción y verificación de los productos devueltos, el consumidor puede optar por:
a) reembolso total del importe pagado;
b) cambio por otro producto de igual o superior valor;
c) crédito en tienda para uso futuro.
6. reembolsos
el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de los productos devueltos o tras la presentación del justificante de envío, lo que ocurra primero.
el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario. no se cobrará ninguna comisión por el reembolso.
offside desportos podrá retener el reembolso hasta que los productos devueltos sean efectivamente recibidos o hasta que el consumidor aporte justificante de envío.
7. artículos en oferta y promocionales
los artículos adquiridos en rebajas o promoción siguen la misma política de devoluciones aplicable al resto de productos.
8. excepciones al derecho de devolución
de conformidad con el artículo 17 del decreto-ley n.º 24/2014, el derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a:
a) productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
b) productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido abiertos tras la entrega;
c) productos que, por su naturaleza, hayan quedado mezclados de forma inseparable con otros artículos tras la entrega.
9. productos defectuosos o incorrectos
si ha recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos de inmediato por correo electrónico a geral@offsidedesportos.com con:
a) su número de pedido;
b) una descripción del problema;
c) fotografías del producto y/o del defecto.
en tales casos, offside desportos asumirá todos los costes de devolución y procederá a la sustitución del producto o al reembolso íntegro, según la preferencia del consumidor.
los productos adquiridos en la tienda online se benefician de una garantía legal de conformidad de 3 (tres) años, conforme al decreto-ley n.º 84/2021.
10. contacto
para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:
Offside Desportos
email: geral@offsidedesportos.com
dirección: Rua Damião de Góis, Maximinos, 4700-028 Braga, Portugal
teléfono: +351 933 137 544