politique de remboursement
politique de retour et de remboursement
offside desportos
dernière mise à jour : 08/05/2026
1. droit de rétractation
conformément au décret-loi n° 24/2014 du 14 février, le consommateur a le droit de se rétracter librement du contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de réception du produit, sans avoir à en indiquer le motif et sans pénalité.
2. comment exercer votre droit de retour
pour exercer votre droit de retour, le consommateur doit :
a) nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, par e-mail à geral@offsidedesportos.com, en indiquant le numéro de commande et les produits à retourner ;
b) attendre la confirmation et les instructions de retour de la part d'offside desportos ;
c) expédier les produits dans un délai maximum de 14 jours après avoir communiqué le retour.
le consommateur peut également utiliser le formulaire de rétractation type disponible à [form link].
3. conditions de retour
pour que le retour soit accepté, les produits doivent :
a) être dans leur état d'origine, sans trace d'utilisation ;
b) conserver toutes les étiquettes et fiches d'origine ;
c) être retournés dans l'emballage d'origine ou dans un emballage adapté garantissant la protection du produit ;
d) être accompagnés d'un justificatif d'achat (facture ou confirmation de commande).
4. frais de retour
les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit présente un défaut ou une non-conformité, auquel cas les frais seront pris en charge par offside desportos.
5. options disponibles
après réception et vérification des produits retournés, le consommateur peut choisir entre:
a) remboursement intégral du montant payé;
b) échange contre un autre produit de valeur égale ou supérieure;
c) avoir en magasin pour une utilisation future.
6. remboursements
le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours après réception des produits retournés ou après fourniture de la preuve d'expédition, selon ce qui survient en premier.
le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord exprès contraire. aucun frais ne sera facturé pour le remboursement.
offside desportos peut retenir le remboursement jusqu'à la réception effective des produits retournés ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve d'expédition.
7. articles en solde et articles promotionnels
les articles achetés en soldes ou en promotion suivent la même politique de retour applicable à tous les autres produits.
8. exceptions au droit de retour
conformément à l'article 17 du décret-loi n° 24/2014, le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux :
a) produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
b) produits scellés qui ne sont pas susceptibles d'être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène et qui ont été ouverts après la livraison ;
c) produits qui, par leur nature, sont mélangés de manière indissociable à d'autres articles après la livraison.
9. produits défectueux ou incorrects
si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à geral@offsidedesportos.com en indiquant :
a) votre numéro de commande ;
b) une description du problème ;
c) des photographies du produit et/ou du défaut.
dans ces cas, offside desportos prendra en charge tous les frais de retour et procédera au remplacement du produit ou à un remboursement intégral, selon la préférence du consommateur.
les produits achetés dans la boutique en ligne bénéficient d'une garantie légale de conformité de 3 (trois) ans, en vertu du décret-loi n° 84/2021.
10. contact
pour toute question concernant les retours et les remboursements :
Offside Desportos
e-mail : geral@offsidedesportos.com
adresse : Rua Damião de Góis, Maximinos, 4700-028 Braga, Portugal
téléphone : +351 933 137 544